Любой бизнес, связанный с телефонными звонками  в другие страны, сталкивается с теми или иными проблемами в этой сфере. Сегодня есть возможность кардинально изменить ситуацию при помощи разработанной нами совершенно новой технологии Искусственного Интеллекта в области связи.

В компании, бизнес которой связан с другими странами, всегда кто-то пользуется международной телефонной связью. Иногда в другие страны звонит целый отдел — колл-центр организации. И от того, через какого провайдера пойдут эти звонки, зависит очень многое в бизнесе: с одной стороны, массовые звонки за границу могут влететь компании в копеечку, а с другой стороны, дешёвая и некачественная связь мешает продажам и в итоге сокращает доходы.

 

Если направить международные звонки в обычные телефонные линии, то стоимость такого трафика будет весьма велика. Даже 10 человек, активно звонящих в другие страны, создадут телефонный трафик на сумму в $10,000 — $70,000  в месяц (в зависимости от стран, в которые они звонят).

Если направить эти звонки на VoIP-провайдеров, то качество связи будет страдать в той или иной мере. Практика показывает, что в отношении международных звонков проблемы со связью возникают у всех имеющихся на сегодняшний день VoIP-провайдеров. Это менее заметно при звонках в страны Северной Америки и Западной Европы, и очень сильно заметно при звонках в Восточную Европу, Россию, Азию и Африку. У самых дешевых VoIP-провайдеров эти проблемы возникают в среднем при каждом 7м звонке. У дорогих и сравнительно качественных VoIP-провайдеров этих проблем существенно меньше, но все же они возникают в среднем при каждом 20м звонке. Для частного пользователя, лишь изредка совершающего международные звонки, это может быть несущественно. Но для оператора колл-центра или для бизнес-пользователя, совершающего ежедневно множество звонков в другие страны, это будет означать, что даже при использовании качественных VoIP-провайдеров он в той или иной степени будет сталкиваться с проблемами каждый день.

В результате:

Пользователи вынуждены перезванивать по нескольку раз на один и тот же номер, причем это помогает далеко не всегда.

Производительность колл-центра снижается, продажи снижаются.

Повышается текучка кадров в колл-центре.

Имидж компании также страдает.

Компания вынуждена иметь высококвалифицированного специалиста для постоянного наблюдения за VoIP-сетью и изменения маршрутов, на который будет отправлен тот или иной звонок.

Что наша технология дает бизнесу.

Наша технология позволяет, используя VoIP, получать тем не менее, качество связи, сравнимое с обычными телефонными линиями. Таким образом, компания, ставшая нашим клиентом, может получить весьма существенную выгоду при использовании этой технологии. Выгода может составить:

$200,000 в год для колл-центра из 10-15 человек, звонившими до этого через обычные линии;

увеличение продаж на 10% благодаря повышению эффективности работы колл-центра для организаций, направлявших до этого звонки колл-центра на VoIP-провайдеров;

снижение расходов на международную телефонную связь вдвое и одновременное увеличение продаж на 5-10% для тех компаний, которые использовали до этого «комбинированный подход»: направляли часть звонков колл-центра в обычные линии, а часть — на VoIP-провайдеров.

Реальные статистики

Клиент с международным колл-центром

Организация звонила в другие страны в основном через дешевый VoIP. Они настроили свое телефонное оборудование так, что бОльшая часть международных звонков шла через VoIP, а те направления, которые через VoIP не прозванивались или на которых было плохо слышно, шли через обычные линии (landline). При этом те 20% звонков, которые шли через обычные линии, за счет более высоких (в 6 раз или более) тарифов, обходились им в 20% * 6 = 120%. Они в итоге стоили больше, чем 80% звонков, которые шли через VoIP.

Таким образом, перейдя на нашу связь, они стали тратить на международные звонки почти в два раза меньше средств. Организация получила в свое распоряжение $12,000 в месяц, то есть $144,000 в год.

Специалист, ответственный за связь, до этого каждый день занимался переключением звонков с одного провайдера на другого и к нему по его словам «выстраивалась очередь» сотрудников, которые куда-то не могли дозвониться. Теперь вместо этого он занят новыми проектами и может себе позволить вообще по несколько дней в неделю быть за пределами организации.

Трое самых привередливых сотрудников, которым по его словам всегда что-то не нравилось, сказали, что теперь телефонные линии «идеальные».

Сотрудники колл-центра теперь могут работать более эффективно. Во-первых, им не приходится постоянно перезванивать, а во-вторых, не приходится бегать и стоять в очереди к ответственному за связь. Исчез дополнительный фактор качества связи как источник расстройства.

Количество обращений пользователей в нашу службу техподдержки в настоящий момент составляет в среднем 1 обращение на 300 000 звонков. Это означает, что теперь человеку, целый день активно использующему телефон для международных звонков, потребуется обратиться в техподдержку примерно 1 раз в 7 лет!

×

×

×

×

×

×

×
Free WordPress Themes, Free Android Games